No se trata solo de vender, se trata de conectar (y acompañar el viaje del cliente)
Imagina esto: estás en un café, y alguien entra, no lo conoces, pero algo en su mirada te hace pensar que podría estar buscando justo lo que tú ofreces.
No corres a venderle. Te acercas con una sonrisa, inicias una conversación sin presión, con valor genuino…
Y sin darte cuenta, acabas de empezar algo más que una venta: una relación.
🧠 Reflexión: Cada cliente vive su propio viaje… ¿y tú, lo estás respetando?
La mayoría de los negocios comete el error de tratar a todos los clientes igual.
Mismo mensaje, misma promoción, mismo correo para todos.
Y ahí está el problema.
No todos están listos para comprar. Algunos apenas te están mirando desde lejos.
Otros ya te conocen y quieren saber más.
Y algunos ya te compraron… y esperan algo más personal.
El marketing real entiende esto. Sabe cuándo hablar, cuándo escuchar, y qué decir en cada momento.
🔄 El viaje del cliente: de desconocido a embajador
Conocer el Customer Journey (o viaje del cliente) te permite adaptar tu mensaje, estrategia y energía a cada etapa.
Aquí te lo explicamos:
Etapa de descubrimiento
Tu cliente aún no te conoce. Está explorando opciones, buscando ideas, quizás ni sabe qué necesita.
👉 Tu enfoque debe ser informativo, inspirador y sin presión.
Etapa de consideración
Ahora te tienen en la mira. Están comparando, analizando, haciendo preguntas.
👉 Aquí es clave generar confianza: testimonios, casos reales, contenido útil y respuestas claras.
Etapa de decisión
Es el momento de actuar. Si conectaste bien antes, ahora están listos para comprar.
👉 CTA directos, ofertas personalizadas y un proceso de compra sin fricciones.
Etapa de fidelización
Ya te eligieron. Ahora esperan más que un producto: quieren sentirse valorados.
👉 Comunicación post-venta, contenido exclusivo, agradecimientos y seguimiento real.
Etapa de recomendación
Si hiciste bien las cosas, no solo regresan: te recomiendan.
👉 Incentiva esto con programas de referidos, encuestas y experiencias memorables.
📊 Dato revelador:
Según Salesforce, el 76% de los consumidores espera interacciones consistentes y personalizadas a lo largo de su experiencia con una marca.
Y 2 de cada 3 se irán si sienten que están siendo tratados como un número más.
💡 Entonces… ¿Cómo puedes conectar mejor?
Aquí van algunas ideas prácticas:
Segmenta tus campañas por etapa del cliente
Usa automatización para personalizar correos y mensajes
Crea contenido para cada fase (descubrimiento, decisión, fidelización)
Escucha más: analiza comportamiento, dudas, preguntas frecuentes
Haz seguimiento post-venta que sume valor, no solo promociones
Humaniza tu comunicación: sé cercano, auténtico y empático
❗ Objeciones comunes (y por qué ya no aplican)
“No tengo tiempo para hacer todo eso”
→ Por eso existen herramientas y partners estratégicos como SellUp que lo hacen por ti.
“No sé cómo identificar en qué etapa está mi cliente”
→ Te ayudamos a mapear tu Customer Journey y diseñar una estrategia adaptada.
“Solo quiero vender más”
→ Justamente. Conectar y personalizar es la forma más efectiva de vender más... y mejor.
🚀 Conecta, emociona y construye relaciones reales
En SellUp, no creemos en marketing genérico.
Creemos en crear relaciones auténticas, donde cada cliente se sienta escuchado, valorado y acompañado.
👉 Te ayudamos a diseñar una estrategia que entienda el viaje de tus clientes… y los invite a volver.
💬 ¿Quieres saber por dónde empezar? Escríbenos o visita nuestra web y agenda una reunión online gratuita con nuestro equipo.
🌐 Sitio web: www.sellup.cl
